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养老护理员沟通技巧--共鸣共情

时间:2020-5-27 0:00:00 来源:金沙棋牌游戏官方下载 关注:26



一.共鸣共情的理解


心理学上有个名词叫“共情”,指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感。随着他人的喜怒哀乐,你会一同或喜或悲。比如看影片的时候,看到主人公的快乐,金沙棋牌游戏官方下载就会跟着他一起笑;看到主人公的悲伤,金沙棋牌游戏官方下载就会跟着他一起默默流泪。


共情能力被视为一种重要的社交能力。夫妻相处,经常听到一个对另一个说,“你根本不懂我!”。这句话背后的意思其实是“你没有共情到我!”。在护理长者的过程中,长者和护理员或者家属有时候会有冲突,常说的一句话“我说了什么你都不懂”,这句话背后的的意思其实是你做的没有共情到我,你不理解我,我也不理解你。


在长者照料中,理解与沟通是长者照顾的基础,那么金沙棋牌游戏官方下载护理人员在护理长者的过程中逐渐提高共情的技巧呢?


二.实现共情的方法


1换位思考


指能从对方角度为对方的行为寻找合理性,以最大限度地理解对方。


练习讨论:

2号房的李阿姨我跟她打招呼,她从来不回应。可能有的原因是什么?

练习要点:

尽可能多地从各种角度为对方寻找理由,尽可能地从善意的角度去理解对方。


2学会倾听


倾听是指能全身心地聆听对方的表达。倾听不仅指听取其口语表达的内容,还包括观察非语言的行为,如动作、表情、声音语音语调(音量的大小、语音的高低、音速的快慢、是否口吃等)。不仅如此还需要有适当的反应,表示听了并且听懂了。会倾听的要求:全神贯注,不打断对方讲话,不做价值判断,努力体验对方的感受,及时给予语言和非语言反馈。


练习:角色扮演,两两一组,互相交替扮演倾听者和倾诉者。


3表达敬重


敬重包括:

(1)敬重对方的个性及能力而不是凭自己的感情用事。


(2)接纳对方的信念和所做出的选择或决定,而不是评论或试图替其做决定。


(3)善意理解对方的观点及行为,而不是简单采取排斥的态度。


(4)以敬重并且恭敬的态度表达自己与对方不同的观点。


(5)不做价值判断,敬重对方的选择。


练习:

用一句完整的话,对一个你不同意其观点的人以敬重的态度表达出自己的不同见解。

例子:

刘婆婆不愿意下床活动,认为躺在床上比下床走动好,金沙棋牌游戏官方下载该怎么说服刘婆婆下床活动呢?


4共感的理解应包括三个方面


(1)护理人员放下自己的参照标准。设身处地站在以长者的角度共感理解长者的内心感受。


(2)护理人员运用咨询技巧,把自己对长者内心体验的理解传达给对方。


(3)引导长者对其感受作进一步的思考,从而促进其内在心理机制的恢复。



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